Description

Les grands vainqueurs sont ceux qui prennent en considération la multiplication des points d’interactions pour saisir l’opportunité d’accompagner leurs clients dans de véritables expériences cohérentes de bout en bout.
Cela nécessite en premier lieu de construire des parcours fluides orchestrant ces interactions sur tous les canaux possibles, online et offline, ecommerce, marketplace, en propre ou en marque blanche, etc.
Cette approche “Customer First” impose à tout prix de sortir d’une logique projets isolés (Web, Mobile, Marketing Automation, CRM…) et de privilégier une approche programme reposant sur une vision d’architecture à 3 couches, modulaire et orientée services.

*D’autres dates sont possibles sur demande

Public cible

Dirigeants, Direction numériques/digitales, DSI, Directeurs TI, Directions métiers, Chefs de projets, …

Modalités d’évaluation

L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers d’ateliers de mise en pratique des notions et concepts abordés pendant la formation.

Programme de la formation

Identifier les enjeux clés du digital pour son entreprise
Comprendre les enjeux de l’omnicanalité
Comprendre les 3 couches fondamentales d’une architecture omnicanal = Données- Services – Canaux
S’armer d’une méthodologie adaptée aux besoins de transformation numérique
Faire évoluer son organisation pour répondre à ces enjeux
Bénéficier de retours d’expérience sur les projets de “re-platforming”
Partager un état de l’art du marché des solutions permettant de construire des plateformes numériques omnicanal

Qualité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap, nous contacter en cas de besoin d’informations complémentaires.

Programme mis à jour le 29 février 2024