Objectifs pédagogiques

Monter en compétences sur les principes de conversion, les biais cognitifs, les bonnes pratiques UX et la lecture des outils
Se remettre à niveau sur ce qui est mesurable et comment
Comprendre les leviers comportementaux activables
Appliquer les principes CRO au e-commerce, avec des références concrètes
Appliquer les bonnes pratiques de fiche produit et y intégrer des biais cognitifs pertinents
Faciliter la navigation et activer les bons leviers de conversion sur les pages de listing

Public cible

Responsables e-commerce souhaitant optimiser les taux de conversion
Product owners ou chefs de projet digitaux impliqués dans des parcours utilisateurs
UX/UI designers désireux d’intégrer des leviers comportementaux dans leurs interfaces
Responsables marketing ou CRM travaillant sur des campagnes orientées performance
Toute personne impliquée dans l’optimisation d’un site, tunnel d’achat ou stratégie digitale

Pré-requis

Connaissances de base en marketing digital ou e-commerce
Aisance avec les concepts de parcours client et d’expérience utilisateur
Curiosité pour la psychologie utilisateur et l’approche data-driven

Modalités d'évaluation

L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers d’ateliers de mise en pratique des notions et concepts abordés pendant la formation.

Programme de la formation

JOUR 1 : Culture CRO généraliste, activable sur tout environnement digital (site, email, social, app, etc.)

Matin – Culture CRO, data et psychologie comportementale

1h – Présentation générale : Bonnes pratiques d’une démarche CRO
- Donner une culture commune de la conversion et du raisonnement data-driven.
- Contenu :
  - Définition du CRO & enjeux métiers
  - Pourquoi le CRO dépasse le site : social, emailing, SEA, apps, etc.
  - KPIs clés (conversion, rebond, engagement, panier moyen…)
  - Méthodologie : Audit > Hypothèse > Test > Apprentissage (test and learn)
  - Panorama des outils CRO
1h – Rappel sur le tracking / data / analytics
- Contenu :
  - Écosystème de la donnée (GA4, Tag Manager, Clarity, …)
  - Importance de la qualité des données (tracking propre)
  - Lecture de funnels, taux de rebond, taux de sortie, micro-conversions
  - Rappel des KPIs actuels
1h30 – Psychologie & biais cognitifs appliqués au digital
- Pourquoi les utilisateurs n’agissent pas de façon rationnelle ?
- 10 biais clés à mobiliser (rareté, preuve sociale, ancrage, engagement, dotation…)
- Exemples concrets sur des parcours e-commerce, email, UX landing page

Après-midi

3h – Focus CRO / bonnes pratiques e-commerce / benchmark
- Contenu :
  - Benchmarks concurrence Sur la seconde main (certideal ou backmarket) mais aussi le neuf sur les mêmes thématiques produits et/ou Focus FOMO (ex staycation) : comment s’inspirer sans copier
  - Règles UX/UI e-commerce clés (fiche produit, checkout, filtres, MENU…)
  - Stratégie Test AB
  - Exemples d’optimisation CRO
  - Parcours client : friction / motivation / persuasion

JOUR 2 : Application avec ateliers concrets, en lien direct avec la journée 1. L’idée est de mobiliser les savoirs acquis la veille sur des cas réels.

1h – Synthèse des constats
2h – Atelier 1 : Optimiser une page produit
Livrables attendus : Nouvelle structure “zone chaude” (image, CTA, réassurance, promesse)
- Intégration de 2 à 3 biais cognitifs (ancrage prix, preuve sociale, autorité, effet de dotation…)
- Proposition d’éléments de réassurance clairs et visibles
Exemples d’aides à la réflexion :
- Avant / après d’une fiche produit optimisée (ex : Back Market)
- Check CRO : images, avis, garanties, CTA, stock visible, “bon plan”
2h – Atelier 2 : Réenchanter la page catégorie
- Actions attendues :
  - Refonte UX simplifiée : filtres clairs (checkboxes), tri visible
  - Ajout d’éléments cognitifs :
    - FOMO (“plus que 3 en stock”)
    - Autorité (“top vente”, “produit expert reconditionné”)
    - Engagement (“ajout favoris”, “partager ce produit”)
1h –Atelier 3 : Cas pratique testing en live
- Contenu :
  - Choix d’une page ou d’un parcours réel
  - Brainstorm d’hypothèses d’amélioration
  - Priorisation selon impact/effort
  - Simulation d’un test A/B : hypothèse, KPI cible, durée, résultats attendus
1h – Atelier 4 : Créer une bannière ou bloc de persuasion cognitive
- Contexte : manque de réassurance + manque de preuve
- Options à créer :
  - Un bandeau « Les garanties »
  - Un encart “Pourquoi acheter reconditionné ?”
  - Un bloc “Nos produits testés et approuvés” (autorité)
  - Un tag “Bon plan certifié” (ancrage vs prix neuf)
1h – Synthèse collective : plan d’actions CRO
- Identification des tests rapides / gains rapides
- Hiérarchisation selon impact / effort
- Attribution des actions aux rôles (UX, dev, contenu, ecom…)