Les fondamentaux du Lean management

Présentation générale du Lean Management

• Les objectifs et les enjeux de la démarche
• Les origines de l’approche Lean
• La « maison TPS » et ses 2 piliers : le juste à temps (JIT) et le « Jidoka »
• Atelier : Jeu de compréhension de l’écosystème Lean

Cartographier un processus

• Notions essentielles à propos des processus
• La représentation d’un processus avec le « Swim lane showchart »
• Ce qui est, ce qui devrait être, ce qui pourrait être
• La cartographie de processus avec le VSM (Value Stream Mapping)
• Atelier : Représenter visuellement le processus de demande de congé (l’exercice peut être contextualisé)

Comprendre la valeur

• Les différentes composantes de la valeur (VA, BVA, NVA).
• La chaîne de la valeur et l’analyse de la valeur.
• Les « Muda » : zoom sur la « Non Valeur Ajoutée »
• Les « Muri » : l’excès, la surcharge de travail engendrée par des processus non adaptés.
• Les « Mura » : la variabilité ou l’irrégularité
• Atelier : Identifier votre chaine de valeur actuelle

Prioriser

• Prioriser selon la valeur, l’urgence ou le risque.
• Les outils de priorisation : modèle de Kano, le MoSCoW, le canot de sauvetage, le permis à points et « Buy a feature ».
• Atelier : Prioriser selon la valeur par le jeu

Assurer la qualité

• L’assurance qualité.
• La démarche qualité TQM (« Total Quality Management »)
• La méthode de gestion de la qualité « Kaizen »
• Le SIPOC pour décrire le processus métier a?n d’en améliorer la qualité
• Le coût de la non qualité
• Atelier : Mettre en oeuvre une démarche qualité par le jeu

Comprendre la performance

• L’importance des mesures
• Le « Lead Time »
• Les indicateurs de performance (KPI : key performance indicators)
• Le tableau de bord prospectif avec l’outil « Balanced Scorecard » pour mesurer les activités d’une entreprise suivant 4 perspectives principales : apprentissage, processus, clients et finances
• Atelier : Concevoir un « Balanced Scorecard »

Se rendre compte sur le terrain

• Les interviews.
• La « voix du client »
• Le « Gemba walk »
• Atelier : Concevoir et exécuter un interview pour diagnostiquer un problème

Analyser les risques

• Présentation de la méthode AMDEC
• Identifier les risques au plus tôt
• Le principe de précaution avec l’« Andon »
• Atelier : Identifier un risque et mettre en place le moyen qu’il ne devienne pas un problème

Analyser les causes et définir le problème

• L’art de poser et de se poser les bonnes questions
• La modélisation de processus
• La définition du problème avec la technique du point de vue (CPN)
• Le diagramme Ishikawa
• Concentrer ses efforts suivant la loi de Paretto
• Atelier : Poser le problème à résoudre sous la forme du diagramme d’Ishikawa

Résoudre un problème

• Résoudre des causes racines (causes profondes) avec la techniques des 5 pourquoi et la liste Phoenix (CIA)
• La résolution de problème avancé avec le rapport A3 et la technique du QQOQCCP
• La méthode DESC pour résoudre un problème
• L’élimination des erreurs avec le détrompeur ou « Poka Yoke »
• Mettre en oeuvre des solutions rapides et ef?caces (« quick wins ») avec le « Solution Focus » et le « Remember the future »
• Atelier : Choix et exécution d’une pratique de résolution de problème

Analyser le flux d’activité

• Présentation de la théorie des contraintes, de la notion de goulot d’étranglement et du « TAKT time »
• Le lissage de la production avec le « Heijunka »
• Produire au plus juste à l’aide du flux tiré et du « Kanban »
• Atelier : Visualiser le flux pour comprendre les goulots d’étranglement et les éliminer

Mettre en place l’amélioration continue

• La technique de 5S Les rituels
• La gestion du temps et les techniques à appliquer (Pomodoro, GTD, Matrice d’Eisenhower)
• La roue de Deming (PDCA)
• La démarche DMAIC
• Atelier : Vivre une amélioration continue par le jeu

Découvrir la créativité au service de la performance

• Le processus créatif
• Le brainstorming
• Les méthodes, outils et techniques de la créativité
• Atelier : Jeu du « Creative contest »

Mener un atelier collaboratif Lean

• L’animation d’un atelier collaboratif
• La posture d’animateur-facilitateur
• Notion et pratiques d’intelligence collective et la facilitation
• Atelier : Choix et exécution d’une pratique d’intelligence collective animée par un participant

Accompagner le changement

• La courbe de la « vallée du deuil »
• La cartographie des acteurs
• Les 7 clés de la conduite du changement
• Les 5 étapes clés de l’accompagnement du changement
• Atelier : Cartographie d’acteurs dans une démarche d’accompagnement du changement

Synthèse de la formation

• Quiz : Vérifier sa compréhension de la démarche Lean