Description

Ce cours fournit les compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation IT « apprenante et en amélioration continue », avec une orientation stratégique forte et efficace.

Le cours Direct, Plan and Improve (DPI) se concentre sur les pratiques clés suivantes d’ITIL 4 :

Amélioration continue
Mesure et reporting
Gestion de portefeuille
Gestion du changement organisationnel
Gestion des risques

Les participants acquerront les connaissances et l’expérience pertinentes grâce aux présentations, activités, exercices et exemples inclus dans le cours. Ils seront également préparés à passer l’examen de certification ITIL® Strategist: Direct, Plan, and Improve.

Le cours ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan, and Improve est conçu pour fournir aux professionnels de la gestion des services IT (ITSM) une méthode pratique et stratégique pour planifier et mettre en œuvre une amélioration continue avec l’agilité nécessaire. Ce module s’adresse aux managers de tous niveaux impliqués dans la définition des orientations et des stratégies ou dans le développement d’une équipe en amélioration continue. Il couvre à la fois des éléments pratiques et stratégiques.

Objectifs pédagogiques

Les concepts clés de la direction, de la planification et de l’amélioration
Le périmètre des éléments à diriger et/ou planifier, et savoir comment appliquer les principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte
Le rôle de la gouvernance, de la gestion des risques et de la conformité (GRC), et savoir comment intégrer ces principes et méthodes dans le système de valeur des services (SVS)
Les principes et méthodes clés de l’amélioration continue pour tous types d’améliorations
Les principes et méthodes clés de la communication et de la gestion du changement organisationnel appliqués à la direction, à la planification et à l’amélioration
Les principes et méthodes clés de la mesure et du reporting dans le cadre de la direction, de la planification et de l’amélioration
Comment diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques

Public cible

Architectes
Chefs de projet
Consultants
Consultants IT
Chefs de projet (mention répété pour insister sur leur importance)
Ingénieurs
Professionnels IT

Pré-requis

Pour participer à cette formation, les participants doivent être titulaires du certificat ITIL 4 Foundation.

Programme de la formation

Module 1 : Introduction au cours

Objectifs et planification du cours
Schéma de certification ITIL® 4
Exercices
Présentation des études de cas
Détails de l’examen

Module 2 : Les concepts fondamentaux de DPI

Principes de base de la direction
Principes de base de la planification
Principes de base de l’amélioration
Autres éléments essentiels

Module 3 : DPI via la chaîne de valeur des services et les principes directeurs

DPI dans le système de valeur des services (SVS)
DPI dans les principes directeurs

Module 4 : Rôle de la direction dans la gestion stratégique

Introduction à la gestion stratégique
Développement de stratégies efficaces

Module 5 : Mise en œuvre des stratégies

Gestion des risques
Prise de décision via la gestion de portefeuille
Direction via la gouvernance, les risques et la conformité (GRC)

Module 6 : Introduction à l’évaluation et à la planification

Concepts de base de l’évaluation
Réalisation d’évaluations efficaces
Concepts de base de la planification

Module 7 : Évaluation et planification via la cartographie des flux de valeur (VSM)

Introduction aux cartes des flux de valeur
Développement de cartes des flux de valeur
En savoir plus sur la cartographie des flux de valeur

Module 8 : Mesure, reporting et amélioration continue

Mesure et reporting
Alignement des mesures et des indicateurs
Facteurs de succès et indicateurs de performance clés
Amélioration continue

Module 9 : Mesures et amélioration continue via les dimensions et la chaîne de valeur des services

Mesures pour les quatre dimensions
Amélioration continue de la chaîne de valeur des services et des pratiques

Module 10 : Principes et méthodes de la gestion du changement organisationnel (OCM)

Bases de l’OCM
OCM dans le cadre de DPI et de la chaîne de valeur des services
Résistance et renforcement

Module 11 : Principes et méthodes de communication

Bases d’une communication efficace
Communication avec les parties prenantes

Module 12 : Développement du SVS en utilisant les quatre dimensions

Organisations et personnes dans le SVS
Partenaires et fournisseurs dans le SVS
Flux de valeur et processus dans le SVS
Informations et technologies dans le SVS

Préparation à l’examen : examen blanc

Format : questions à choix multiples (1 point par question)
Note de passage : 65 %
40 questions
À livre fermé
Durée : 90 minutes

L’examen est prévu à la fin du 3e jour de formation en présentiel, ou les participants peuvent passer l’examen en ligne ultérieurement.

Qualité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap, nous contacter en cas de besoin d’informations complémentaires.