ITIL® 4 Strategist : Direct, Plan & Improve

  • Filière :

    Méthodes, Tests, normes

  • Sous-filière :

    ITIL, Prince2...

  • Référence

    ITILSTDPI

  • Durée

    3 jours (20 h)

  • Prix par personne HT

    2 050 € HT

Description

Ce cours fournit les compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation IT « apprenante et en amélioration continue », avec une orientation stratégique forte et efficace.

Le cours Direct, Plan and Improve (DPI) se concentre sur les pratiques clés suivantes d’ITIL 4 :

  • Amélioration continue
  • Mesure et reporting
  • Gestion de portefeuille
  • Gestion du changement organisationnel
  • Gestion des risques

Les participants acquerront les connaissances et l’expérience pertinentes grâce aux présentations, activités, exercices et exemples inclus dans le cours. Ils seront également préparés à passer l’examen de certification ITIL® Strategist: Direct, Plan, and Improve.

Le cours ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan, and Improve est conçu pour fournir aux professionnels de la gestion des services IT (ITSM) une méthode pratique et stratégique pour planifier et mettre en œuvre une amélioration continue avec l’agilité nécessaire. Ce module s’adresse aux managers de tous niveaux impliqués dans la définition des orientations et des stratégies ou dans le développement d’une équipe en amélioration continue. Il couvre à la fois des éléments pratiques et stratégiques.

Objectifs pédagogiques

  • Les concepts clés de la direction, de la planification et de l’amélioration
  • Le périmètre des éléments à diriger et/ou planifier, et savoir comment appliquer les principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte
  • Le rôle de la gouvernance, de la gestion des risques et de la conformité (GRC), et savoir comment intégrer ces principes et méthodes dans le système de valeur des services (SVS)
  • Les principes et méthodes clés de l’amélioration continue pour tous types d’améliorations
  • Les principes et méthodes clés de la communication et de la gestion du changement organisationnel appliqués à la direction, à la planification et à l’amélioration
  • Les principes et méthodes clés de la mesure et du reporting dans le cadre de la direction, de la planification et de l’amélioration
  • Comment diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques

Public cible

  • Architectes
  • Chefs de projet
  • Consultants
  • Consultants IT
  • Chefs de projet (mention répété pour insister sur leur importance)
  • Ingénieurs
  • Professionnels IT

Pré-requis

Pour participer à cette formation, les participants doivent être titulaires du certificat ITIL 4 Foundation.

Programme de la formation

Module 1 : Introduction au cours

  • Objectifs et planification du cours
  • Schéma de certification ITIL® 4
  • Exercices
  • Présentation des études de cas
  • Détails de l’examen

Module 2 : Les concepts fondamentaux de DPI

  • Principes de base de la direction
  • Principes de base de la planification
  • Principes de base de l’amélioration
  • Autres éléments essentiels

Module 3 : DPI via la chaîne de valeur des services et les principes directeurs

  • DPI dans le système de valeur des services (SVS)
  • DPI dans les principes directeurs

Module 4 : Rôle de la direction dans la gestion stratégique

  • Introduction à la gestion stratégique
  • Développement de stratégies efficaces

Module 5 : Mise en œuvre des stratégies

  • Gestion des risques
  • Prise de décision via la gestion de portefeuille
  • Direction via la gouvernance, les risques et la conformité (GRC)

Module 6 : Introduction à l’évaluation et à la planification

  • Concepts de base de l’évaluation
  • Réalisation d’évaluations efficaces
  • Concepts de base de la planification

Module 7 : Évaluation et planification via la cartographie des flux de valeur (VSM)

  • Introduction aux cartes des flux de valeur
  • Développement de cartes des flux de valeur
  • En savoir plus sur la cartographie des flux de valeur

Module 8 : Mesure, reporting et amélioration continue

  • Mesure et reporting
  • Alignement des mesures et des indicateurs
  • Facteurs de succès et indicateurs de performance clés
  • Amélioration continue

Module 9 : Mesures et amélioration continue via les dimensions et la chaîne de valeur des services

  • Mesures pour les quatre dimensions
  • Amélioration continue de la chaîne de valeur des services et des pratiques

Module 10 : Principes et méthodes de la gestion du changement organisationnel (OCM)

  • Bases de l’OCM
  • OCM dans le cadre de DPI et de la chaîne de valeur des services
  • Résistance et renforcement

Module 11 : Principes et méthodes de communication

  • Bases d’une communication efficace
  • Communication avec les parties prenantes

Module 12 : Développement du SVS en utilisant les quatre dimensions

  • Organisations et personnes dans le SVS
  • Partenaires et fournisseurs dans le SVS
  • Flux de valeur et processus dans le SVS
  • Informations et technologies dans le SVS

Préparation à l’examen : examen blanc

  • Format : questions à choix multiples (1 point par question)
  • Note de passage : 65 %
  • 40 questions
  • À livre fermé
  • Durée : 90 minutes

L’examen est prévu à la fin du 3e jour de formation en présentiel, ou les participants peuvent passer l’examen en ligne ultérieurement.

Qualité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap, nous contacter en cas de besoin d’informations complémentaires.

Programme mis à jour le