Description

Notre module de 3 jours « ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support » fait partie du parcours Managing Professional pour ITIL 4 et constitue l’une des certifications nécessaires pour obtenir la qualification « Managing Professional MP ».

Ce cours couvre l’intégration des domaines de travail éprouvés en IT, allant de la conception, de la construction et des tests jusqu’au lancement, à l’exploitation et au support des produits et services. Ce module fournit également des recommandations sur le développement et le maintien de compétences professionnelles, telles que la collaboration, une culture forte et positive, des équipes intégrées et la satisfaction des employés.

Le module Create, Deliver and Support s’aligne sur la partie centrale de la chaîne de valeur ITIL 4, qui se concentre sur la création, la livraison et le support des services.

Les participants acquerront les connaissances et l’expérience nécessaires grâce aux présentations, activités, exercices et exemples inclus dans le cours. Ils seront préparés à passer l’examen de certification « ITIL® Specialist: Create, Deliver & Support

Objectifs pédagogiques

Comment planifier et construire un flux de valeur de service pour créer, livrer et supporter des services
Les avantages et les défis liés à la qualité des services et à une culture d’amélioration continue
Comment fournir des services innovants et fiables, activés par la technologie, à leurs clients dans un marché de plus en plus compétitif

Public cible

Architectes
Chefs de projet
Consultants
Consultants IT
Chefs de projet
Ingénieurs
Professionnels IT

Pré-requis

Pour participer à cette formation, les participants doivent être titulaires du certificat ITIL 4 Foundation.
Les participants doivent nous fournir une copie de leur certificat lors de l’inscription pour être admis à cette formation.

Programme de la formation

Organisation et culture

Structures organisationnelles
Culture d’équipe
Culture d’amélioration continue
Culture de collaboration
Mentalité orientée client
Communication positive

Équipes efficaces

Capacités, rôles et compétences
Planification des effectifs
Gestion de la satisfaction des employés
Mesure et reporting basés sur les résultats

Technologies de l’information pour créer, livrer et supporter les services

Intégration et partage des données
Reporting et analyses avancées
Collaboration et flux de travail
Automatisation des processus robotiques
Intelligence artificielle et apprentissage automatique
CI/CD (Intégration continue/Déploiement continu)
Modèle d’information

Flux de valeur

Anatomie d’un flux de valeur
Conception d’un flux de valeur
Cartographie des flux de valeur

Flux de valeur pour créer, livrer et supporter des services

Flux de valeur pour la création d’un nouveau service

Flux de valeur pour le support des utilisateurs

Modèle de flux de valeur pour la restauration d’un service actif

Prioriser et gérer le travail

Gestion des files d’attente et des arriérés
Priorisation des tâches
Approche Shift-Left

Considérations commerciales et de sourcing

Construire ou acheter
Modèles de sourcing
Intégration et gestion des services
Préparation à l’examen : examen blanc

Qualité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

Programme mis à jour le 20 janvier 2025