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Filière :
Méthodes, Tests, normes
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Sous-filière :
ITIL, Prince2...
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Référence
ITILF-LVC
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Durée
2 jours (14 h)
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Prix par personne HT
995 € HT
Description
Formation ITIL 4 Foundation – Cours en ligne intensif (4 demi-journées)
Une formation virtuelle intensive, répartie sur 4 demi-journées, pour comprendre le cadre ITIL 4, ses concepts clés, et se préparer efficacement à l’examen ITIL 4 Foundation (inclus dans le tarif).
ITIL® 4 propose une approche pratique et flexible pour accompagner la transformation numérique, en adoptant un modèle opérationnel de bout en bout pour la création, la fourniture, l’exploitation et l’amélioration continue des produits et services technologiques.
Ce cadre intègre également des référentiels tels que Lean IT, Agile et DevOps.
Ce qui est inclus dans le tarif :
- La formation en ligne accréditée, animée par un formateur expert
- Un ensemble de supports pédagogiques et un exemplaire numérique du manuel officiel ITIL4 Foundation
- Des examens blancs et exercices pratiques
- Le bon pour l’examen ITIL4 Foundation en ligne (avec surveillance à distance), incluant l’option Take2 (seconde tentative en cas d’échec)
4 demi-journées (14 heures) / Bon d’examen ITIL 4 Foundation en ligne + Option Take2 (seconde tentative incluse)
Objectifs pédagogiques
- La structure et les avantages du cadre ITIL 4
- Comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent aider votre organisation à adopter et adapter la gestion des services
- Le modèle des quatre dimensions de la gestion des services
- Les concepts clés de la gestion des services et les pratiques associées
- L’approche du Service Value System (SVS) et la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes
- Comment ITIL 4 intègre un ensemble de pratiques de gestion permettant aux organisations de réaliser leurs missions et d’atteindre leurs objectifs
- Les concepts essentiels issus de Lean IT, Agile et DevOps, et leur importance pour la création de valeur métier
- Vous serez préparé à passer l’examen ITIL 4 Foundation
Public cible
- Business managers
- IT managers
Pré-requis
Aucune condition préalable ni expérience technique n’est requise pour participer à cette formation.
Modalités d'évaluation
L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers d’ateliers de mise en pratique des notions et concepts abordés pendant la formation.
Programme de la formation
La gestion des services informatiques dans le monde moderne
Les composants clés et les avantages du cadre ITIL v4
Les concepts fondamentaux et la terminologie de la gestion des services
- La nature de la valeur et la co-création de valeur
- Les différentes parties prenantes impliquées
- Produits et services : définitions et finalités
- Les relations de service
- Les éléments clés de la valeur client : résultats attendus, coûts et risques
Les quatre dimensions de la gestion des services, ou comment créer efficacement de la valeur :
- Organisation et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
- L’impact des facteurs externes sur la gestion des services dans votre organisation
Le Service Value System (SVS) d’ITIL 4 : permettre la création de valeur
- Vue d’ensemble du SVS
- Opportunités, demande et valeur
- Les principes directeurs d’ITIL 4
- Organes de gouvernance et gouvernance
- La chaîne de valeur des services : présentation des activités principales
- L’amélioration continue
Les pratiques de gestion ITIL 4, ou comment ITIL interagit avec d’autres cadres et modèles :
- Pratiques de gestion générale
- Pratiques de gestion des services
- Pratiques de gestion technique
Préparation à l’examen ITIL 4 Foundation avec des examens blancs
Programme mis à jour le