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Filière :
Méthodes, Tests, normes
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Sous-filière :
ITIL, Prince2...
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Référence
ITILFV4
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Durée
3 jours
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Prix unitaire HT
1395 €
Description
Un programme complet de 3 jours pour mieux comprendre le cadre et les concepts clés de ITIL 4 et qui vous prépare à passer l’examen ITIL 4 Foundation dès la fin de la formation.
ITIL 4 offre une approche pratique et flexible pour se préparer à la transformation digitale et adopte un cadre et une approche globale pour la fourniture et l’exploitation de produits et services informatiques. ITIL 4 intègre également des cadres de référence tels que Lean IT, Agile et DevOps.
Le niveau Foundation est conçu comme une introduction à ITIL 4 et permet aux participants de voir la gestion des services informatiques à travers un modèle opérationnel global pour la création, la livraison et l’amélioration continue de produits et services basés sur la technologie.
Notre formation et certification ITIL 4 Foundation d’une durée de 3 jours est axée sur la compréhension du cadre de référence et des concepts clés de ITIL 4. Vous serez également préparés à l’examen ITIL 4 Foundation, que vous passerez en fin de formation. Ce cours offre un équilibre idéal entre présentations, exercices et étude de cas.
Important :
OXiane Luxembourg est Business Partners de plusieurs sociétés ATO en vue de répondre de manière flexible à toutes les demandes en formation.
Objectifs pédagogiques
- La structure et les avantages du cadre ITIL 4
- Comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent vous aider, ainsi que votre organisation, à adopter et à adapter la gestion de services
- Le « four dimensions model » de la gestion des services
- Les concepts clés de la gestion des services et leurs pratiques
- L’approche du « Service Value System » et la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes
- Comment ITIL 4 intègre un ensemble de pratiques de gestion qui aideront votre organisation à effectuer son travail et à atteindre ses objectifs
- Les concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps et leur importance pour la création de valeur opérationnelle
Public cible
- Chefs-de-projets
- Managers
Pré-requis
Il n’y a pas de pré-requis ou de connaissance technique nécessaire pour participer à cette formation.
Programme de la formation
Notre formation interactive offre un équilibre idéal entre présentations, exercices individuels ou en groupe et une étude de cas
- IT service management in the modern world
- The key components and benefits of the ITIL 4 framework
The key concepts and terminology of service management
- Nature of value and co-creation
- The various stakeholders involved
- Products and services: definitions and purpose
- Service relationships
- Key components of customer value: outcomes, costs and risks
The four dimensions of service management or how to facilitate effective and efficient value for your customers and other stakeholders
- Organizations and people
- Information and technology
- Partners and suppliers
- Value streams and processes
- How external factors can affect service management in your organization
The ITIL service value system: enable value creation
- An overview of the service value system
- Opportunity, demand and value
- The ITIL guiding principles
- Governing bodies and governance
- Service value chain: outline the key activities
- Continual improvement
The ITIL management practices or how ITIL interacts with other frameworks and models
- General management practices
- Service management practices
- Technical management practices