Description

Un programme complet de 3 jours pour mieux comprendre le cadre et les concepts clés d’ITIL 4, et vous préparer à passer l’examen ITIL 4 Foundation à la fin de la formation.

ITIL 4 propose une approche pratique et flexible pour se préparer à la transformation numérique, en adoptant un cadre complet pour la fourniture et l’exploitation des produits et services informatiques. ITIL 4 intègre également des cadres tels que Lean IT, Agile et DevOps.

Le niveau Foundation est conçu comme une introduction à ITIL 4 et permet aux participants d’appréhender la gestion des services informatiques à travers un modèle opérationnel global pour la création, la livraison et l’amélioration continue des produits et services basés sur la technologie.

Notre formation et certification ITIL 4 Foundation de 3 jours se concentre sur la compréhension du cadre et des concepts clés d’ITIL 4. Vous serez également préparé pour l’examen ITIL 4 Foundation, que vous passerez à la fin du cours. Cette formation offre un équilibre idéal entre présentations, exercices et études de cas.

Objectifs pédagogiques

La structure et les avantages du cadre ITIL 4
Comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent vous aider, vous et votre organisation, à adopter et adapter la gestion des services
Le « modèle des quatre dimensions » de la gestion des services
Les concepts et pratiques clés de la gestion des services
L’approche du « Système de Valeur des Services » et la co-création de valeur avec les clients et autres parties prenantes
Comment ITIL 4 intègre un ensemble de pratiques de gestion qui aideront votre organisation à accomplir ses missions et à atteindre ses objectifs
Les concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps et leur importance dans la création de valeur opérationnelle

Public cible

Chefs de projet
Managers

Pré-requis

Aucun prérequis ni connaissance technique n’est nécessaire pour participer à cette formation

Programme de la formation

Notre formation interactive offre un équilibre idéal entre des présentations, des exercices individuels ou en groupe, et une étude de cas.

La gestion des services informatiques dans le monde moderne
Les composants clés et les avantages du cadre ITIL 4

Les concepts et la terminologie essentiels de la gestion des services

La nature de la valeur et la co-création
Les différentes parties prenantes impliquées
Produits et services : définitions et objectifs
Les relations de service
Les composantes clés de la valeur client : résultats, coûts et risques

Les quatre dimensions de la gestion des services, ou comment faciliter une valeur efficace et efficiente pour vos clients et autres parties prenantes

Organisations et personnes
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
Flux de valeur et processus
Comment les facteurs externes peuvent affecter la gestion des services dans votre organisation

Le système de valeur des services ITIL : permettre la création de valeur

Aperçu du système de valeur des services
Opportunité, demande et valeur
Les principes directeurs d’ITIL
Organes de gouvernance et gouvernance
Chaîne de valeur des services : présentation des activités clés
Amélioration continue

Les pratiques de gestion ITIL ou comment ITIL interagit avec d’autres cadres et modèles

Pratiques de gestion générale
Pratiques de gestion des services
Pratiques de gestion technique

Préparation à l’examen ITIL 4 Foundation avec des exemples de questions et une correction en groupe

Qualité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.