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Filière :
Méthodes, Tests, normes
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Sous-filière :
ITIL, Prince2...
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Référence
ITILFV4
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Durée
3 jours (21 h)
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Prix par personne HT
2 050 € HT
Description
Un programme complet de 3 jours pour mieux comprendre le cadre et les concepts clés d’ITIL 4, et vous préparer à passer l’examen ITIL 4 Foundation à la fin de la formation.
ITIL 4 propose une approche pratique et flexible pour se préparer à la transformation numérique, en adoptant un cadre complet pour la fourniture et l’exploitation des produits et services informatiques. ITIL 4 intègre également des cadres tels que Lean IT, Agile et DevOps.
Le niveau Foundation est conçu comme une introduction à ITIL 4 et permet aux participants d’appréhender la gestion des services informatiques à travers un modèle opérationnel global pour la création, la livraison et l’amélioration continue des produits et services basés sur la technologie.
Notre formation et certification ITIL 4 Foundation de 3 jours se concentre sur la compréhension du cadre et des concepts clés d’ITIL 4. Vous serez également préparé pour l’examen ITIL 4 Foundation, que vous passerez à la fin du cours. Cette formation offre un équilibre idéal entre présentations, exercices et études de cas.
Objectifs pédagogiques
- La structure et les avantages du cadre ITIL 4
- Comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent vous aider, vous et votre organisation, à adopter et adapter la gestion des services
- Le « modèle des quatre dimensions » de la gestion des services
- Les concepts et pratiques clés de la gestion des services
- L’approche du « Système de Valeur des Services » et la co-création de valeur avec les clients et autres parties prenantes
- Comment ITIL 4 intègre un ensemble de pratiques de gestion qui aideront votre organisation à accomplir ses missions et à atteindre ses objectifs
- Les concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps et leur importance dans la création de valeur opérationnelle
Public cible
- Chefs de projet
- Managers
Pré-requis
Aucun prérequis ni connaissance technique n’est nécessaire pour participer à cette formation
Programme de la formation
Notre formation interactive offre un équilibre idéal entre des présentations, des exercices individuels ou en groupe, et une étude de cas.
- La gestion des services informatiques dans le monde moderne
- Les composants clés et les avantages du cadre ITIL 4
Les concepts et la terminologie essentiels de la gestion des services
- La nature de la valeur et la co-création
- Les différentes parties prenantes impliquées
- Produits et services : définitions et objectifs
- Les relations de service
- Les composantes clés de la valeur client : résultats, coûts et risques
Les quatre dimensions de la gestion des services, ou comment faciliter une valeur efficace et efficiente pour vos clients et autres parties prenantes
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
- Comment les facteurs externes peuvent affecter la gestion des services dans votre organisation
Le système de valeur des services ITIL : permettre la création de valeur
- Aperçu du système de valeur des services
- Opportunité, demande et valeur
- Les principes directeurs d’ITIL
- Organes de gouvernance et gouvernance
- Chaîne de valeur des services : présentation des activités clés
- Amélioration continue
Les pratiques de gestion ITIL ou comment ITIL interagit avec d’autres cadres et modèles
- Pratiques de gestion générale
- Pratiques de gestion des services
- Pratiques de gestion technique
Préparation à l’examen ITIL 4 Foundation avec des exemples de questions et une correction en groupe
Qualité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.
Programme mis à jour le