Description

Programme unique de mise à niveau ITIL : 1 journée intensive

Une formation intensive d’une journée spécialement conçue pour les titulaires de la certification ITIL v3, afin de mettre en lumière les évolutions apportées par ITIL 4.

ITIL 4 propose une approche pratique et flexible pour accompagner la transformation numérique, en adoptant un modèle opérationnel de bout en bout pour la fourniture et l’exploitation des produits et services. Elle intègre également des référentiels tels que Lean IT, Agile et DevOps.

Le niveau Foundation est conçu comme une introduction à ITIL 4. Il permet aux participants d’appréhender la gestion des services informatiques à travers un modèle opérationnel global centré sur la création, la fourniture et l’amélioration continue de produits et services technologiques.

Notre formation « ITIL Foundation – Mise à jour de la v3 vers la v4 » d’une journée met l’accent sur la compréhension du cadre ITIL 4 et de ses concepts clés. Ce cours mettra en avant l’essentiel ainsi que les principales différences entre la version précédente et ITIL 4.

Vous recevrez un examen blanc pour vous préparer en auto-formation à l’examen ITIL 4 Foundation. Une fois prêt, vous pourrez passer l’examen.

Objectifs pédagogiques

La structure et les avantages du cadre ITIL 4
Comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent aider vous-même et votre organisation à adopter et adapter la gestion des services
Le modèle des quatre dimensions de la gestion des services
Les concepts clés de la gestion des services et les pratiques associées
L’approche du Service Value System (SVS) et la co-création de valeur avec les clients et autres parties prenantes
Comment ITIL 4 intègre un ensemble de pratiques de gestion permettant aux organisations d’accomplir leurs missions et d’atteindre leurs objectifs
Les concepts clés issus de Lean IT, Agile, DevOps, et leur importance dans la création de valeur business

Public cible

Business managers
IT managers
Team leaders

Pré-requis

Cette formation est exclusivement destinée aux titulaires de la certification ITIL v3 souhaitant mettre à jour leurs connaissances vers ITIL 4.

Modalités d'évaluation

L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers d’ateliers de mise en pratique des notions et concepts abordés pendant la formation.

Programme de la formation

Gestion des services IT dans un monde en mutation

Les composantes clés et les avantages du cadre ITIL 4
Les concepts et terminologies fondamentales de la gestion des services
La notion de valeur et la co-création de valeur
Les différents types de parties prenantes impliquées
Produits et services : définitions et finalités
Les relations de service
Composants clés de la valeur client : résultats, coûts et risques

Les 4 dimensions de la gestion des services

Ou comment faciliter une création de valeur efficace et efficiente pour les clients et les autres parties prenantes :

Organisation et personnes
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
Flux de valeur et processus
Facteurs externes pouvant impacter la gestion des services dans l’organisation

Le système de valeur des services ITIL (SVS)

Vue d’ensemble du Service Value System
Opportunités, demande et valeur
Les principes directeurs d’ITIL
Organes de gouvernance et gouvernance
La chaîne de valeur des services : principales activités
L’amélioration continue

Les pratiques de gestion ITIL

Ou comment ITIL interagit avec d’autres cadres et modèles :

Pratiques de gestion générale
Pratiques de gestion des services
Pratiques de gestion technique

Détails de l’examen :

Durée : 60 minutes (+15 minutes pour les non-anglophones)
Format : QCM à livre fermé
Nombre de questions : 40
Barème : 1 point par question, pas de points négatifs