Description

Construire une réelle stratégie digitale est devenue aujourd’hui incontournable pour n’importe quelle entreprise ou administration. Mais par quoi commence-t-on ? Qui doit décider de cette stratégie ? Comment s’assurer d’être sur tous les supports, sur tous les canaux, là où les clients sont, en proposant un message ou des services homogènes quel que soit le canal? Comment réunir tous les métiers autour d’une stratégie unique et globale? Comment être certain d’atteindre tous ses objectifs, qu’ils soient business, d’image, de notoriété, de positionnement, de relation client ? Et en interne : comment digitaliser les outils à destination des collaborateurs, optimiser la productivité et la fiabilité des actions menées ? Cette formation vous apportera de la visibilité sur les étapes indispensables à la construction d’une stratégie digitale et performante

Objectifs pédagogiques

Appréhender l’écosystème digital et l’impact de la mise en place d’une stratégie digitale
Maîtriser les étapes indispensables à la construction de celle-ci
Valider la pertinence des outils digitaux à développer et les objectifs associés
Mettre en place les bons indicateurs pour mesurer la performance de chacune de leurs actions

Public cible

Direction Générale, Direction commerciale, Direction Marketing, Responsable digital, Community manager, Responsable E-CRM

Pré-requis

Connaissance et pratique de base du web

Modalités d’évaluation

L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers d’ateliers de mise en pratique des notions et concepts abordés pendant la formation.

Méthodes pédagogiques

50 % théorie / 50 % pratique

Programme de la formation

Objectifs et enjeux d’une stratégie digitale

Objectifs d’une stratégie digitale

Définition : de quoi parle-t-on exactement ?
Stratégie d’entreprise
Déclinaison opérationnelle
Objectif du maillage digital : cartographie des mes outils digitaux, mobiles, physiques ou print
Spécificités d’une stratégie digitale Corporate
Spécificité d’une stratégie produits (marque)/ de vente

Enjeux d’une stratégie digitale

Enjeux business, commerciaux, de vente, de productivité
Enjeux d’image ( communication, positionnement, image de marque)
Impact sur les métiers : SI, logistique, marketing, communication
Synergie avec les supports mobiles
Omni canalité
Mobilité/magasins physiques/ print

Focus

L’étude des cibles, étape indispensable pour une stratégie digitale orientée client

Qui sont mes clients, mes prospects, quelle segmentation dans mon portefeuille client ?
Description des différentes méthodes d’interrogation des cibles :
Etudes des données, datamining, connaissance client
Questionnaire de satisfaction
Enquête en ligne auprès de mes clients
Observation in situ • Analyse des statistiques de mon site
Comment en tirer des enseignements pour ma stratégie digitale
Retour d’expériences sur des techniques d’interrogation de mes cibles

Connaissance du marché et du contexte concurrentiel

Méthode de benchmark concurrentiel
Analyse de la pression digitale de mes concurrents
Benchmark et positionnement stratégique de mon offre/ mon entreprise parmi mes concurrents :Comment se différencier de mes concurrents ?

Stratégie d’entreprise

Décliner sa stratégie d’entreprise en stratégie digitale
Obtenir le consensus de mes équipes, prioriser les actions ou orientations stratégiques
Méthode de brainstorming
Le site e-commerce dans la stratégie digitale d’entreprise

Méthodologie de construction d’une stratégie digitale

Les 5 étapes clés en détail

Analyse de l’existant marketing
Analyse des cibles, segmentation et besoins spécifiques
Benchmark concurrentiel et analyse de la présence digitale concurrentielle
Définition des objectifs digitaux
Déclinaison des outils digitaux, KPI et de la stratégie
Ecriture de la roadmap digitale

Cas pratique

Exercice autour de la stratégie digitale de l’organisation/ entreprise des participants

Qualité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap, nous contacter en cas de besoin d’informations complémentaires.

Programme mis à jour le 29 février 2024